Információk, Általános Szerzödési Feltételek

 

Adat­vé­delmi  szerződés

Álta­lá­nos Szerző­dési Feltételek

TAMANA DNS KFT

Jelen doku­men­tum nem kerül ikta­tásra, kizá­ró­lag elekt­ro­ni­kus for­má­ban kerül meg­kö­tésre, nem minő­sül írás­beli szerző­dés­nek. Magyar nyel­ven író­dik, maga­tar­tási kódexre nem utal. A webs­hop műkö­dé­sé­vel, meg­ren­de­lési és szál­lí­tási folya­ma­ta­i­val kap­cso­la­to­san fel­lépő kér­dé­sek ese­tén a meg­adott elér­hető­sé­ge­in­ken ren­del­ke­zé­sére állunk.

Jelen ÁSZF hatá­lya a szol­gál­tató web­lap­jára (www.medencetechnika.hu) ter­jed ki.

Szol­gál­tató adatai:

A szol­gál­tató neve: TAMANA DNS KFT
A szol­gál­tató szék­he­lye: 2170 Aszód Kos­suth Lajos u.8
Leve­le­zési címe:              2170 Aszód Kos­suth Lajos u.8
Cég­jegy­zék­száma: 13–09-076193
Adó­száma: 12284076–2-13
Közös­ségi adó­szám: HU12284076
Nyil­ván­tar­tás­ban bejegyző ható­ság neve: Buda­pest Kör­nyéki Tör­vény­szék Cég­bí­ró­sága
Tele­fon­száma: 20/942‑1777   20/559‑0954
Email címe: relaxpool1@gmail.com

A tárhely-szolgáltató elérhetősége:

Media­cen­ter Hun­gary Kft
Kecs­ke­mét Sosz­ta­ko­vics u. 3. II/6
Cég­jegy­zék­szám: 03–09-114492
Email: mediacenter@mediacenter.hu

Alap­vető rendelkezések:

A jelen Sza­bály­zat­ban nem sza­bá­lyo­zott kér­dé­sekre, vala­mint jelen Sza­bály­zat értel­me­zé­sére a magyar jog az irány­adó. A Pol­gári Tör­vény­könyvről szóló 2013. évi V. tör­vény („Ptk.”) és az elekt­ro­ni­kus keres­ke­delmi szol­gál­ta­tá­sok, az infor­má­ciós tár­sa­da­lom­mal össze­függő szol­gál­ta­tá­sok egyes kér­dé­se­iről szóló 2001. évi CVIII. (Elker. tv.) tör­vény, vala­mint a fogyasztó és a vál­lal­ko­zás közötti szerző­dé­sek rész­le­tes sza­bá­lya­i­ról szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. ren­de­let vonat­kozó ren­del­ke­zé­se­ire. A vonat­kozó jog­sza­bá­lyok köte­lező ren­del­ke­zé­sei a felekre külön kikö­tés nél­kül is irány­adók. A jelen Sza­bály­zat 2015. októ­ber hó 15 nap nap­já­tól hatá­lyos és vissza­vo­ná­sig hatály­ban marad. A Szol­gál­tató jogo­sult egy­ol­da­lúan módo­sí­tani a Sza­bály­za­tot. A módo­sí­tá­so­kat a Szol­gál­tató azok hatályba lépése előtt 11 (tizen­egy) nap­pal a web­ol­da­la­kon köz­zé­te­szi. Fel­hasz­ná­lók a web­ol­da­lak hasz­ná­la­tá­val elfo­gad­ják, hogy rájuk nézve a web­ol­da­lak hasz­ná­la­tá­val kap­cso­la­tos vala­mennyi sza­bá­lyo­zás auto­ma­ti­ku­san érvényes.

Fel­hasz­náló, amennyi­ben belép a Szol­gál­tató által üze­mel­te­tett webs­hop web­ol­dalra, vagy annak tar­tal­mát bár­mi­lyen módon olvassa – akkor is, ha nem regiszt­rált fel­hasz­ná­lója a webs­hop­nak, a Sza­bály­zat­ban fog­lal­ta­kat magára nézve köte­lező­nek ismeri el. Amennyi­ben a Fel­hasz­náló nem fogadja el a fel­té­te­le­ket, nem jogo­sult a webs­hop tar­tal­má­nak meg­te­kin­té­sére.
Szol­gál­tató fenn­tart magá­nak min­den jogot a webs­hop web­ol­dal, annak bár­mely rész­lete és az azon meg­je­lenő tar­tal­mak, vala­mint a web­ol­dal ter­jesz­té­sé­nek tekin­te­té­ben. Tilos a webs­ho­pon meg­je­lenő tar­tal­mak vagy azok bár­mely rész­le­té­nek letöl­tése, elekt­ro­ni­kus táro­lása, fel­dol­go­zása és érté­ke­sí­tése a Szol­gál­tató írá­sos hoz­zá­já­ru­lása nélkül.

Meg­vá­sá­rol­ható ter­mé­kek, szol­gál­ta­tá­sok köre

A meg­je­le­ní­tett ter­mé­kek kizá­ró­lag online ren­del­hetők meg. A ter­mé­kekre vonat­ko­zóan meg­je­le­ní­tett árak forint­ban értendők, tar­tal­maz­zák a tör­vény­ben előírt áfát, azon­ban nem tar­tal­maz­zák a ház­hoz szál­lí­tás díját. Külön cso­ma­go­lási költ­ség nem kerül fel­szá­mí­tásra.
A webs­hop­ban Szol­gál­tató rész­le­te­sen fel­tün­teti a ter­mék nevét, leírá­sát, a ter­mé­kekről fotót jele­nít meg. A ter­mé­kek adat­lap­ján meg­je­le­ní­tett képek eltér­het­nek a való­sá­gos­tól, illuszt­rá­ci­ó­ként sze­re­pel­het­nek. Nem vál­la­lunk felelős­sé­get a webs­hop­ban meg­je­lenő kép és a ter­mék tény­le­ges kiné­zete miatti külön­böző­ség miatt. Amennyi­ben akciós ár kerül beve­ze­tésre, Szol­gál­tató tel­jes körűen tájé­koz­tatja Fel­hasz­ná­ló­kat az akci­ó­ról és annak pon­tos időtartamáról.

Ren­de­lés menete

Kat­tint­son a meg­vá­sá­rolni kívánt ter­mék mel­lett talál­ható ” Kosárba ” gombra, ekkor jobb oldalt meg­je­le­nik az Ön kosara, mely­ben lát­ható a ter­mék meg­ne­ve­zése, a darab­szám és az ár. A “Meg­ren­de­lés” gombra kat­tintva meg­je­le­nik a “Ren­de­lés átte­kin­tése” oldal, itt adhatja meg a vásár­lás­hoz szük­sé­ges ada­tait,  vál­toz­tat­hatja meg a darab­szá­mot, illetve lát­hatja a vásár­lás össz­ér­té­két, majd a “Vásár­lás” gombra kat­tintva kiüríti kosa­rát, és lead­hatja megrendelését.

Ren­de­lé­séről email-ben vissza­iga­zo­lást küldünk.

A szál­lí­tási módok

• Után­vét­tel: 

Kül­de­mé­nye­in­ket a Magyar Posta Zrt kéz­be­síti, a ter­mék ellen­ér­té­két és a fel­adási díj össze­gét a kéz­be­sítő­nek kell kifizetni.

A kéz­be­sí­tési díjak­ról a www.posta.hu web­ol­da­lon tájékozódhat.

 

• Sze­mé­lyes átvétellel:

Van­nak ter­mé­kek, melye­ket mére­tük­nél illetve tulaj­don­sá­ga­ik­nál fogva nem lehet pos­tázni, ezek sze­mé­lye­sen átve­hetőek  Aszód, Kos­suth L. u. 8. szám alatt lévő üzle­tünk­ben, nyitva tar­tási idő­ben:
Hétfőtől-Péntek: 7.00h-17h-ig
Szom­bat: 8h-12h-ig
Vasár­nap : ZÁRVA

Amennyi­ben a vásár­lás ezen mód­ját választja, a szál­lí­tási cím­nek üzle­tünk címét legyen szí­ves megadni!

A meg­ren­de­lé­sek fel­dol­go­zása és teljesítés

A meg­ren­de­lé­sek fel­dol­go­zása köz­ponti infor­má­ciós szol­gá­lat nyit­va­tar­tási ide­jé­ben tör­té­nik.
Álta­lá­nos tel­je­sí­tési határidő, a vissza­iga­zo­lás­tól szá­mí­tott 5 mun­ka­na­pon belül. Ha Szol­gál­tató és Fel­hasz­náló a tel­je­sí­tés idő­pont­já­ban nem álla­pod­tak meg, Szol­gál­tató Fel­hasz­náló fel­szó­lí­tá­sá­ban meg­ha­tá­ro­zott idő­pont­ban vagy időn belül, fel­szó­lí­tás hiá­nyá­ban leg­később a meg­ren­de­lés­nek Szol­gál­ta­tó­hoz való meg­ér­ke­zé­sétől szá­mí­tott har­minc napon belül köte­les a szerző­dés sze­rinti tel­je­sí­tésre. Szol­gál­tató nem vál­lal felelős­sé­get az eset­le­ges tech­ni­kai ismer­tetők, leírá­sok a beszál­lító, vagy rajta kívül álló okok miatt tör­ténő elő­ze­tes beje­len­tés nél­küli vál­to­zása miatt. Szol­gál­tató fenn­tartja a jogot a már vissza­iga­zolt meg­ren­de­lé­sek vissza­uta­sí­tá­sára rész­ben, vagy tel­jes egész­ben. Rész­ben tör­ténő tel­je­sí­tés kizá­ró­lag Fel­hasz­ná­ló­val tör­ténő egyez­te­tést követően kerül­het sor!

Elál­lás joga

Az Euró­pai Par­la­ment és a Tanács 2011/83/EU számú irány­el­vé­nek, továbbá a fogyasztó és a vál­lal­ko­zás közötti szerző­dé­sek rész­le­tes sza­bá­lya­i­ról szóló 45/2014. (II.26.) Korm. ren­de­let sza­bá­lyo­zása értel­mé­ben Fel­hasz­náló a meg­ren­delt ter­mék kéz­hez véte­létől szá­mí­tott 14 napon belül indo­ko­lás nél­kül eláll­hat a szerző­déstől, vissza­küld­heti a meg­ren­delt ter­mé­ket. Jelen tájé­koz­tató hiá­nyá­ban jogo­sult Fel­hasz­náló 1 év eltel­téig gya­ko­rolni az elál­lási jogát.

Az elál­lási jog gya­kor­lá­sára nyitva álló idő attól a nap­tól szá­mí­tott 14 nap eltel­té­vel jár le, ame­lyen Fel­hasz­náló, vagy az általa meg­je­lölt, a fuva­ro­zó­tól eltérő har­ma­dik sze­mély a ter­mé­ket átveszi.

A ter­mék vissza­kül­dé­sé­nek költ­sé­gét a fogyasz­tó­nak kell visel­nie, a vál­lal­ko­zás nem vál­lalta e költ­ség viselését.

Az elál­lási jog gya­kor­lása ese­tén a Fel­hasz­ná­lót a ter­mék vissza­jut­ta­tá­sá­nak költ­sé­gén kívül más költ­ség nem ter­heli, Szol­gál­tató azon­ban köve­tel­heti a nem ren­del­te­tés­szerű hasz­ná­lat­ból adódó anyagi kár megtérítését.

Nem illeti meg az elál­lási jog Fel­hasz­ná­lót olyan nem előre gyár­tott ter­mék ese­té­ben, ame­lyet a fogyasztó uta­sí­tása alap­ján vagy kife­je­zett kéré­sére állí­tot­tak elő, vagy olyan ter­mék ese­té­ben, ame­lyet egy­ér­telműen a fogyasztó sze­mé­lyére szabtak.

A fogyasztó szin­tén nem gya­ko­rol­hatja az elál­lási jogát a szol­gál­ta­tás nyúj­tá­sára irá­nyuló szerző­dés ese­té­ben a szol­gál­ta­tás egé­szé­nek tel­je­sí­té­sét követően, ha a vál­lal­ko­zás a tel­je­sí­tést a fogyasztó kife­je­zett, elő­ze­tes bele­egye­zé­sé­vel kezdte meg, és a fogyasztó tudo­má­sul vette, hogy a szol­gál­ta­tás egé­szé­nek tel­je­sí­té­sét követően fel­mon­dási jogát elve­szíti;
olyan ter­mék vagy szol­gál­ta­tás tekin­te­té­ben, amely­nek ára, illetve díja a pénz­piac vál­lal­ko­zás által nem befo­lyá­sol­ható, az elál­lási jog gya­kor­lá­sára nyitva álló határidő alatt is lehet­sé­ges inga­do­zá­sá­tól függ; rom­landó vagy minő­sé­gét rövid ideig megőrző ter­mék tekin­te­té­ben;
olyan zárt cso­ma­go­lású ter­mék tekin­te­té­ben, amely egész­ség­vé­delmi vagy higi­é­niai okok­ból az átadást követő fel­bon­tása után nem küld­hető vissza; olyan ter­mék tekin­te­té­ben, amely jel­le­gé­nél fogva az átadást követően elvá­laszt­ha­tat­la­nul vegyül más ter­mék­kel;
olyan alko­hol­tar­talmú ital tekin­te­té­ben, amely­nek tény­le­ges értéke a vál­lal­ko­zás által nem befo­lyá­sol­ható módon a piaci inga­do­zá­sok­tól függ, és amely­nek árá­ról a felek az adás­vé­teli szerző­dés meg­kö­té­se­kor álla­pod­tak meg, azon­ban a szerző­dés tel­je­sí­té­sére csak a meg­kö­téstől szá­mí­tott har­min­ca­dik napot követően kerül sor; olyan vál­lal­ko­zási szerző­dés ese­té­ben, amely­nél a vál­lal­ko­zás a fogyasztó kife­je­zett kéré­sére keresi fel a fogyasz­tót sürgős javí­tási vagy kar­ban­tar­tási mun­ká­la­tok elvég­zése cél­já­ból; lezárt cso­ma­go­lású hang-, illetve kép­fel­vé­tel, vala­mint szá­mí­tó­gé­pes szoft­ver pél­dá­nyá­nak adás­vé­tele tekin­te­té­ben, ha az átadást követően a fogyasztó a cso­ma­go­lást fel­bon­totta; hír­lap, folyó­irat és idő­szaki lap tekin­te­té­ben, az elő­fi­ze­té­ses szerző­dé­sek kivé­te­lé­vel; nyil­vá­nos árve­ré­sen meg­kö­tött szerző­dé­sek ese­té­ben; lakás­célú szol­gál­ta­tás kivé­te­lé­vel szál­lás­nyúj­tásra irá­nyuló szerző­dés, fuva­ro­zás, személygépjármű-kölcsönzés, étkez­te­tés vagy sza­bad­idős tevé­keny­sé­gek­hez kap­cso­lódó szol­gál­ta­tásra irá­nyuló szerző­dés ese­té­ben, ha a szerző­dés­ben meg­ha­tá­ro­zott tel­je­sí­tési határ­na­pot vagy határidőt kötöt­tek ki; a nem tár­gyi adat­hor­do­zón nyúj­tott digi­tá­lis adat­tar­ta­lom tekin­te­té­ben, ha a vál­lal­ko­zás a fogyasztó kife­je­zett, elő­ze­tes bele­egye­zé­sé­vel kezdte meg a tel­je­sí­tést, és a fogyasztó e bele­egye­zé­sé­vel egy­idejű­leg nyi­lat­ko­zott annak tudo­má­sul véte­léről, hogy a tel­je­sí­tés meg­kez­dé­sét követően elve­szíti az elál­lási jogát.
Szol­gál­tató a ter­mék vissza­ér­ke­zé­sét követően a fenti jog­sza­bá­lyok értel­mé­ben hala­dék­ta­la­nul, de leg­később 14 napon belül vissza­té­ríti a kifi­ze­tett össze­get a Fel­hasz­náló részére, bele­értve a szál­lí­tási díjat is. A vissza­té­rí­tés során az ere­deti ügy­let során alkal­ma­zott fize­tési mód­dal egyező fize­tési módot alkal­ma­zunk, kivéve, ha Fel­hasz­náló más fize­tési mód igény­be­vé­te­lé­hez kife­je­zet­ten a hoz­zá­já­ru­lá­sát adja; e vissza­té­rí­tési mód alkal­ma­zá­sá­ból kifo­lyó­lag Fel­hasz­ná­lót sem­mi­lyen több­let­költ­ség nem ter­heli. Fel­hasz­náló köte­les az áru­kat indo­ko­lat­lan kése­de­lem nél­kül, de a szerző­déstől való elál­lá­sára vonat­kozó érte­sí­tés Szol­gál­tató részére tör­ténő meg­kül­dé­sétől szá­mí­tott 14 nap­nál sem­mi­fé­le­kép­pen sem később vissza­kül­deni vagy Szol­gál­tató címen leadni. Fel­hasz­náló akkor tartja be a határidőt, ha a 14 napos idő­szak letelte előtt vissza­küldi, vagy átadja a termék(eke)t. A fogyasztó kizá­ró­lag a ter­mék vissza­kül­dé­sé­nek köz­vet­len költ­sé­gét viseli, kivéve, ha a vál­lal­ko­zás vál­lalta e költ­ség vise­lé­sét. Fel­hasz­náló kizá­ró­lag akkor von­ható felelős­ségre az áruk­ban bekö­vet­ke­zett érték­csök­ke­né­sért, ha az az áruk jel­le­gé­nek, tulaj­don­sá­ga­i­nak és műkö­dé­sé­nek meg­ál­la­pí­tá­sá­hoz szük­sé­gestől eltérő keze­lés miatt követ­ke­zett be. A vissza­té­rí­tést Szol­gál­tató mind­ad­dig vissza­tart­hatja, amíg vissza nem kapta az áru(ka)t, vagy Fel­hasz­náló bizo­nyí­té­kot nem szol­gál­ta­tott arra vonat­ko­zóan, hogy azo­kat vissza­küldte: a kettő közül a korábbi idő­pon­tot kell figye­lembe venni. Amennyi­ben Fel­hasz­náló élni sze­retne elál­lási jogá­val, annak jel­zé­sét meg­te­heti Szol­gál­tató elér­hető­sé­ge­i­nek vala­me­lyi­kén írás­ban, vagy tele­fo­non. Pos­tai úton írás­ban tör­ténő jel­zés alkal­má­val a pos­tára adás idő­pont­ját vesszük figye­lembe, tele­fo­non tör­ténő jel­zés alkal­má­val pedig a tele­fo­non tör­ténő jel­zé­sét. Pos­tai úton tör­ténő jel­zés ese­tén aján­lott kül­de­mény­ként, cso­mag­ként való jel­zést fogad el Szol­gál­tató. A meg­ren­delt ter­mé­ket pos­tai úton, vagy futár­szol­gá­lat segít­sé­gé­vel jut­tat­hatja vissza Fel­hasz­náló Szol­gál­tató részére.

Fel­hasz­ná­ló­nak kiemel­ten ügyel­nie kell a ter­mék ren­del­te­tés­szerű hasz­ná­la­tára, ugyanis a nem ren­del­te­tés­szerű hasz­ná­la­tá­ból eredő károk­nak meg­té­rí­tése a Fel­hasz­ná­lót ter­heli! A ter­mék vissza­ér­ke­zé­sét követő tizen­négy napon belül a Fel­hasz­náló által meg­adott bank­szám­la­számra vissza­té­ríti Szol­gál­tató a ter­mék vételá­rát, a szál­lí­tási költ­ség­gel együtt.

A fogyasztó és a vál­lal­ko­zás közötti szerző­dé­sek rész­le­tes sza­bá­lya­i­ról szóló 45/2014. (II.26.) Korm. ren­de­let itt érhető el.

http://www.kozlonyok.hu/nkonline/MKPDF/hiteles/mk14030.pdf

Az Euró­pai Par­la­ment és a Tanács 2011/83/EU számú irány­elve itt érhető el.:

http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2011:304:0064:0088:hu:PDF

Fel­hasz­náló egyéb pana­szá­val is meg­ke­res­heti Szol­gál­ta­tót a jelen Sza­bály­zat­ban talál­ható elérhetőségeken.

Az elál­lási jog nem illeti meg a vál­lal­ko­zást, azaz az olyan sze­mélyt, aki a szak­mája, önálló fog­lal­ko­zása vagy üzleti tevé­keny­sége köré­ben jár el.

Jót­ál­lás, szavatosság

• Sza­va­tos­ság

Milyen eset­ben élhet Fel­hasz­náló a sza­va­tos­sági jogával?

Fel­hasz­náló webs­ho­pot üze­mel­tető cég hibás tel­je­sí­tése ese­tén a vál­lal­ko­zás­sal szem­ben sza­va­tos­sági igényt érvé­nye­sít­het a Pol­gári Tör­vény­könyv sza­bá­lyai szerint.

Milyen jogok ille­tik meg a Fel­hasz­ná­lót a sza­va­tos­sági igé­nye alapján?

Fel­hasz­náló – válasz­tása sze­rint – az alábbi sza­va­tos­sági igé­nyek­kel élhet: kér­het kija­ví­tást vagy kicse­ré­lést, kivéve, ha az ezek közül a Fel­hasz­náló által válasz­tott igény tel­je­sí­tése lehe­tet­len vagy a vál­lal­ko­zás szá­mára más igé­nye tel­je­sí­té­sé­hez képest arány­ta­lan több­let­költ­ség­gel járna.

Milyen határidő­ben érvé­nye­sít­heti Fel­hasz­náló sza­va­tos­sági igényét?

Fel­hasz­náló köte­les a hibát annak fel­fe­de­zése után hala­dék­ta­la­nul, de nem később, mint a vásár­lás­tól szá­mí­tott hóna­pon belül közölni.

Kivel szem­ben érvé­nye­sít­heti sza­va­tos­sági igényét?

Fel­hasz­náló a vál­lal­ko­zás­sal szem­ben érvé­nye­sít­heti kel­lék­sza­va­tos­sági igényét.

Milyen egyéb fel­té­tele van sza­va­tos­sági jogai érvényesítésének?

A tel­je­sí­téstől szá­mí­tott hat hóna­pon belül a kel­lék­sza­va­tos­sági igé­nye érvé­nye­sí­té­sé­nek a hiba köz­lé­sén túl nincs egyéb fel­té­tele, ha Fel­hasz­náló iga­zolja, hogy a ter­mé­ket, illetve a szol­gál­ta­tást a webs­ho­pot üze­mel­tető vál­lal­ko­zás nyúj­totta. A tel­je­sí­téstől szá­mí­tott hat hónap eltelte után azon­ban már Fel­hasz­náló köte­les bizo­nyí­tani, hogy az Fel­hasz­náló által fel­is­mert hiba már a tel­je­sí­tés idő­pont­já­ban is megvolt.

Milyen eset­ben minő­sül a ter­mék hibásnak?

A ter­mék akkor hibás, ha az nem felel meg a for­ga­lomba hoza­ta­la­kor hatá­lyos minő­ségi köve­tel­mé­nyek­nek, vagy pedig, ha nem ren­del­ke­zik a gyártó által adott leírás­ban sze­replő tulajdonságokkal.

Milyen határidő­ben érvé­nye­sít­heti Fel­hasz­náló ter­mék­sza­va­tos­sági igényét?

Ter­mék­sza­va­tos­sági igé­nyét Fel­hasz­náló a ter­mék gyártó általi for­ga­lomba hoza­ta­lá­tól szá­mí­tott egy éven belül érvé­nye­sít­heti. E határidő eltel­té­vel e jogo­sult­sá­gát elveszti.

A gyártó (for­gal­mazó) milyen eset­ben men­te­sül ter­mék­sza­va­tos­sági köte­le­zett­sége alól?

A gyártó (for­gal­mazó) kizá­ró­lag akkor men­te­sül ter­mék­sza­va­tos­sági köte­le­zett­sége alól, ha bizo­nyí­tani tudja, hogy:

– a ter­mé­ket nem üzleti tevé­keny­sége köré­ben gyár­totta, illetve hozta for­ga­lomba, vagy
– a hiba a tudo­mány és a tech­nika állása sze­rint a for­ga­lomba hoza­tal idő­pont­já­ban nem volt fel­is­mer­hető vagy

– a ter­mék hibája jog­sza­bály vagy köte­lező ható­sági előí­rás alkal­ma­zá­sá­ból ered.
A gyár­tó­nak (for­gal­ma­zó­nak) a men­te­sü­lés­hez ele­gendő egy okot bizo­nyí­ta­nia.
Fel­hí­vom figyel­mét, hogy ugyan­azon hiba miatt kel­lék­sza­va­tos­sági és ter­mék­sza­va­tos­sági igényt egy­szerre, egy­más­sal pár­hu­za­mo­san nem érvé­nye­sít­het. Ter­mék­sza­va­tos­sági igé­nyé­nek ered­mé­nyes érvé­nye­sí­tése ese­tén azon­ban a kicse­rélt ter­mékre, illetve kija­ví­tott részre vonat­kozó kel­lék­sza­va­tos­sági igé­nyét a gyár­tó­val szem­ben érvényesítheti.

• Jót­ál­lás

Milyen eset­ben élhet Fel­hasz­náló a jót­ál­lás jogával?

Hibás tel­je­sí­tés ese­tén az egyes tar­tós fogyasz­tási cik­kekre vonat­kozó köte­lező jót­ál­lás­ról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. ren­de­let alap­ján a web sho­pot üze­mel­tető vál­lal­ko­zás jót­ál­lásra köteles.

Fel­hasz­ná­lót milyen jogok és milyen határidőn belül ille­tik meg jót­ál­lás alapján?

A jót­ál­lás idő­tar­tama egy év. A jót­ál­lási határidő a fogyasz­tási cikk fogyasztó részére tör­ténő átadása, vagy ha az üzembe helye­zést a for­gal­mazó vagy annak meg­bí­zottja végzi, az üzembe helye­zés nap­já­val kezdődik.

Mikor men­te­sül a vál­lal­ko­zás a jót­ál­lási köte­le­zett­sége alól?

A vál­lal­ko­zás jót­ál­lási köte­le­zett­sége alól csak abban az eset­ben men­te­sül, ha bizo­nyítja, hogy a hiba oka a tel­je­sí­tés után kelet­ke­zett. Fel­hív­juk a figyel­mét, hogy ugyan­azon hiba miatt kel­lék­sza­va­tos­sági és jót­ál­lási igényt, illetve ter­mék­sza­va­tos­sági és jót­ál­lási igényt egy­szerre, egy­más­sal pár­hu­za­mo­san nem érvé­nye­sít­het, egyéb­ként viszont Fel­hasz­ná­lót a jót­ál­lás­ból fakadó jogok a termék-és kel­lék­sza­va­tos­ság feje­ze­tek­ben leírt jogo­sult­sá­gok­tól füg­get­le­nül megilletik.

Szol­gál­tató nem tar­to­zik jót­ál­lás­sal, illetve sza­va­tos­ság­gal a ter­mé­sze­tes elhasz­ná­ló­dás­ból szár­mazó, továbbá olyan káro­kért, ame­lyek a kár­ve­szély átszál­lása utáni hibás vagy gon­dat­lan keze­lésből, túl­zott igény­be­vé­telből, illetve a meg­ha­tá­ro­zot­tól eltérő beha­tá­sok­ból, illetve egyéb, a ter­mé­kek nem ren­del­te­tés­szerű hasz­ná­la­tá­ból keletkeztek.

A sza­va­tos­sági igény ese­tén tör­ténő eljárás

Fogyasztó és vál­lal­ko­zás közötti szerző­dés­ben a felek meg­ál­la­po­dása a ren­de­let ren­del­ke­zé­se­itől a fogyasztó hát­rá­nyára nem tér­het el.

A fogyasztó köte­les­sége a szerző­dés meg­kö­té­sé­nek bizo­nyí­tása (szám­lá­val, vagy akár csak nyug­tá­val).
A vál­lal­ko­zás a fogyasztó nála beje­len­tett sza­va­tos­sági vagy jót­ál­lási igé­nyéről jegyző­köny­vet köte­les felvenni.

A jegyző­könyv máso­la­tát hala­dék­ta­la­nul, iga­zol­ható módon a fogyasztó ren­del­ke­zé­sére kell bocsá­tani.
Ha a vál­lal­ko­zás a fogyasztó sza­va­tos­sági vagy jót­ál­lási igé­nyé­nek tel­je­sít­hető­sé­géről annak beje­len­té­se­kor nem tud nyi­lat­kozni, állás­pont­já­ról – az igény eluta­sí­tása ese­tén az eluta­sí­tás indo­ká­ról és a békél­tető tes­tü­let­hez for­du­lás lehető­sé­géről is – öt mun­ka­na­pon belül, iga­zol­ható módon köte­les érte­sí­teni a fogyasztót.

A vál­lal­ko­zás a jegyző­köny­vet az annak fel­vé­te­létől szá­mí­tott három évig köte­les megő­rizni, és azt az ellenőrző ható­ság kéré­sére bemu­tatni. A vál­lal­ko­zás­nak töre­ked­nie kell arra, hogy a kija­ví­tást vagy kicse­ré­lést leg­fel­jebb tizenöt napon belül elvégezze

Vegyes ren­del­ke­zé­sek

Szol­gál­tató köte­le­zett­sége tel­je­sí­té­sé­hez köz­remű­ködőt jogo­sult igénybe venni. Ennek jog­el­le­nes maga­tar­tá­sá­ért tel­jes felelős­ség­gel tar­to­zik, úgy, mintha a jog­el­le­nes maga­tar­tást saját maga követte volna el.

Ha a jelen Sza­bály­zat bár­mely része érvény­te­lenné, jog­ta­lanná vagy érvé­nye­sít­he­tet­lenné válik, az a fenn­ma­radó részek érvé­nyes­sé­gét, jog­szerű­sé­gét és érvé­nye­sít­hető­sé­gét nem érinti.
Amennyi­ben Szol­gál­tató a Sza­bály­zat alap­ján meg­il­lető jogát nem gya­ko­rolja, a jog­gya­kor­lás elmu­lasz­tása nem tekint­hető az adott jog­ról való lemon­dás­nak. Bár­mi­lyen jog­ról tör­ténő lemon­dás csak az erre vonat­kozó kife­je­zett írás­beli nyi­lat­ko­zat ese­tén érvé­nyes. Az hogy a Szol­gál­tató egy alka­lom­mal nem ragasz­ko­dik szi­go­rúan a Sza­bály­zat vala­mely lényegi fel­té­te­lé­hez, vagy kikö­té­sé­hez nem jelenti azt, hogy lemond arról, hogy a későb­bi­ek­ben ragasz­kod­jon az adott fel­té­tel vagy kikö­tés szi­gorú betar­tá­sá­hoz.
Szol­gál­tató és Fel­hasz­náló vitás ügye­i­ket békés úton pró­bál­ják rendezni.

Panasz­ke­ze­lés rendje

Áru­há­zunk célja, hogy vala­mennyi meg­ren­de­lést meg­fe­lelő minő­ség­ben, a meg­ren­delő tel­jes meg­elé­ge­dett­sége mel­lett tel­je­sít­sen. Amennyi­ben Fel­hasz­ná­ló­nak mégis vala­mi­lyen pana­sza van a szerző­dés­sel vagy annak tel­je­sí­té­sé­vel kap­cso­lat­ban, úgy pana­szát a relaxpool1@gmail.com e-mail címen, vagy levél útján is közölheti.

Szol­gál­tató a szó­beli panaszt azon­nal meg­vizs­gálja, és szük­ség sze­rint orvo­solja. Ha a vásárló a panasz keze­lé­sé­vel nem ért egyet, a Szol­gál­tató a panasz­ról és az azzal kap­cso­la­tos állás­pont­já­ról hala­dék­ta­la­nul jegyző­köny­vet vesz fel, s annak egy máso­lati pél­dá­nyát átadja a vásár­ló­nak. Ha a panasz azon­nali kivizs­gá­lása nem lehet­sé­ges, a Szol­gál­tató a panasz­ról jegyző­köny­vet vesz fel, s annak egy máso­lati pél­dá­nyát átadja a vásár­ló­nak.
Az írás­beli panaszt web­áru­há­zunk 30 napon belül írás­ban meg­vá­la­szolja. A panaszt eluta­sító állás­pont­ját meg­in­do­kolja. A válasz máso­lati pél­dá­nyát 3 évig megőrzi, s azt az ellenőrző ható­sá­gok­nak kéré­sükre bemutatja.

Panasszal for­dul­hat a Nem­zeti Fogyasz­tó­vé­delmi Ható­ság­hoz is:
Nem­zeti Fogyasz­tó­vé­delmi Ható­ság
Cím: 1088 Buda­pest, József krt. 6.
Leve­le­zési cím: 1428 Buda­pest, PF: 20.
GPS koor­di­ná­ták: X 19,071 Y 47,496
Köz­ponti tele­fon­szám: +36 1 459 4800
Fax­szám: +36 1 210 4677
E-mail: nfh@nfh.hu

 

Gödöllő, 2015.10. 15.